Langsung ke konten
Memperingati 81 tahun kemerdekaan Indonesia bukan sekadar terbebas dari penjajahan atau melihat angka pertumbuhan ekonomi, melainkan tentang sejauh mana masyarakat memiliki keberdayaan, akses terhadap sumber daya, dan keleluasaan dalam menentukan pilihan ekonomi.
Setiap Bulan Agustus, Indonesia kembali memperingati kemerdekaan Repoblik Indonesia. Kemerdekaan selama 81 Tahun, memaknai kemerdekaan tentu tidak lagi berhenti pada terbebasnya bangsa dari penjajahan, kemerdekaan juga menyentuh persoalan yang lebih substantify aitu sejauh mana masyarakat memiliki kesempatan untuk menentukan pilihan, mengakses sumber daya, membangun kehidupan yang layak, dan mengambil bagian dalam aktivitas ekonomi secara mandiri?
Pertanyaan tersebut menjadi penting ketika kemerdekaan dibaca dari perspektif ekonomi. Sebab, pertumbuhan ekonomi yang tinggi belum tentu identik dengan meningkatnya keberdayaan masyarakat. Pertumbuhan baru memiliki makna yang lebih dalam ketika mampu memperluas kesempatan, meningkatkan produktivitas, membuka akses, dan menciptakan pilihan yang lebih luas bagi masyarakat.
Dalam konteks inilah manajemen pemasaran memiliki relevansi yang sering kali luput dari perhatian. Pemasaran selama ini kerap dipahami sebatas aktivitas menjual produk. Padahal, secara konseptual, pemasaran merupakan proses memahami kebutuhan, menciptakan nilai, mengomunikasikan nilai, dan membangun pertukaran yang memberikan manfaat bagi berbagai pihak.
Karena itu, orientasi pemasaran modern semestinya tidak lagi berhenti pada pertanyaan, “Bagaimana membuat konsumen membeli?” Pertanyaan yang jauh lebih strategis adalah, “Nilai apa yang dapat diciptakan sehingga konsumen, perusahaan, dan masyarakat dapat berkembang bersama?” Perubahan perspektif tersebut menjadi semakin penting ketika konsumen semakin berdaya.
Konsumen hari ini memiliki akses informasi yang jauh lebih luas. Mereka dapat membandingkan harga, kualitas, reputasi, pengalaman pelanggan, hingga komitmen sosial sebuah perusahaan hanya melalui perangkat digital. Keputusan pembelian tidak lagi semata-mata ditentukan oleh harga dan fungsi produk, tetapi juga oleh persepsi terhadap nilai yang ditawarkan. Dengan demikian, pasar tidak lagi sekadar menjadi tempat bertemunya permintaan dan penawaran. Pasar telah berkembang menjadi ruang pertukaran nilai ekonomi, sosial, informasi, pengalaman, dan kepercayaan, yang mana konsekuensinya bagi perusahaan cukup besar.
Perusahaan tidak cukup hanya menjadi market player yang mengejar pangsa pasar. Perusahaan dituntut menjadi value creator, yakni organisasi yang mampu menciptakan nilai ekonomi sekaligus memberikan manfaat yang relevan bagi pelanggan dan masyarakat. Artinya pada kondisi inilah hubungan antara pemasaran dan kemerdekaan ekonomi menjadi menarik.
Masyarakat yang memiliki akses terhadap informasi, teknologi, pendidikan, energi, layanan keuangan, dan pasar akan memiliki pilihan ekonomi yang lebih luas. Semakin luas pilihan tersebut, semakin besar pula kemampuan masyarakat menentukan keputusan dan masa depannya. Dengan kata lain, kemerdekaan ekonomi pada dasarnya adalah perluasan pilihan dan keberdayaan.
Dalam perspektif pemasaran, kondisi tersebut justru menciptakan pasar yang lebih sehat, Dimana pada posisi ini konsumen yang memiliki pilihan akan mendorong perusahaan meningkatkan kualitas, melakukan inovasi, memperbaiki pelayanan, dan menciptakan nilai yang lebih relevan. Persaingan akhirnya tidak hanya menjadi mekanisme untuk memenangkan pasar, tetapi juga mekanisme yang mendorong perusahaan memberikan manfaat yang lebih baik kepada masyarakat.
Di sisi lain, perusahaan juga harus menyadari bahwa hubungan dengan pelanggan tidak berhenti pada transaksi. Dalam relationship marketing, hubungan jangka panjang dibangun melalui kepercayaan, kualitas pengalaman, komunikasi, dan konsistensi dalam memenuhi janji, sehingga makna dari kepercayaan menjadi modal ekonomi yang semakin penting, Dimana kepercayaan pelanggan lahir dari pengalaman yang konsisten antara apa yang dijanjikan dan apa yang benar-benar diterima pelanggan.
Ketika pelanggan mendapatkan pelayanan yang baik, perusahaan sedang membangun merek, ketika keluhan ditangani secara cepat dan adil, perusahaan sedang membangun kepercayaan dan ketika perusahaan memenuhi janjinya, perusahaan sedang memperkuat loyalitas. Dengan perspektif ini, setiap interaksi antara perusahaan dan masyarakat merupakan titik temu penciptaan nilai. Persoalannya kemudian adalah bagaimana perusahaan dapat menciptakan nilai yang tidak hanya bersifat ekonomi, tetapi juga sosial.
Konsep shared value yang artinya perusahaan dapat menciptakan nilai ekonomi sekaligus nilai sosial ketika produk, layanan, inovasi, dan aktivitas bisnisnya mampu memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.
Salah satu contoh yang relevan adalah infrastruktur energi yang merupakan akses energi sebagai faktor pendukung produktivitas rumah tangga, usaha kecil, perdagangan, jasa, dan berbagai aktivitas ekonomi lainnya.Contuh lainnya yaitu teknologi digital, dimana ketika teknologi membuka akses pasar bagi pelaku usaha kecil, teknologi tersebut bukan sekadar produk komersial, tetapi menjadi instrumen pemberdayaan ekonomi.
Karena itu, pada momentum HUT ke-81 Kemerdekaan RI, ukuran keberhasilan pembangunan seharusnya tidak hanya dilihat dari berapa besar ekonomi tumbuh, tetapi juga dari seberapa besar kemampuan masyarakat untuk tumbuh bersama ekonomi tersebut. Hal yang terpenting saat ini adalah bukan hanya berapa banyak produk yang berhasil dijual, tetapi berapa banyak nilai yang berhasil diciptakan. Hal serupa juga yang menjadi pertanyaan selanjutnya adalah seberapa kuat kepercayaan yang berhasil dibangun dan seberapa besar keberadaannya mampu memperkuat ekosistem ekonomi masyarakat.
Kemerdekaan ekonomi bukan sekadar kemampuan untuk membeli lebih banyak, tetapi makna kemerdekaan ekonomi adalah kemampuan untuk memilih, mengakses, menciptakan, dan menikmati nilai secara lebih berdaya, artinya bagaimana peran perusahaan menciptakan hubungan yang membuat pelanggan dan masyarakat memperoleh nilai yang lebih besar. Yang memaknai 81 tahun merdeka, dapat memastikan kemerdekaan tersebut menghasilkan keberdayaan ekonomi. Merdeka bukan sekadar bebas memilih. Merdeka adalah memiliki kesempatan dan keberdayaan untuk menciptakan pilihan.***
Penulis: Charly Simanullang
Mahasiswa S3 Ilmu Manjemen FEB UNRI
